ENVIOS Y DEVOLUCIONES

 

 * Debido a la situación atípica en la que nos encontramos como consecuencia del COVID-19, los plazos de entrega pueden verse modificados sin previo aviso.

 

1.- Derecho de desistimiento

El consumidor y usuario tendrá́ derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto. El consumidor y usuario podrá́ enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá́ enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

El consumidor y usuario deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución a PIBAMAS, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá́ ponerse en contacto con PIBAMAS enviando un email a info@pibamas.com, en el cual deberá indicar el número de pedido y el producto o productos del que desea realizar la devolución. Recibida dicha comunicación, PIBAMAS le responderá con un email indicándole el proceso a seguir para dicha devolución.

El consumidor y usuario deberá́ enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de PIBAMAS:

Pol. Ind. Ramapallas - C/ Artesanos, 20, 06100, Olivenza (Badajoz), España.

PIBAMAS no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, PIBAMAS recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de PIBAMAS, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a PIBAMAS. PIBAMAS no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas. PIBAMAS podrá solicitar al consumidor y usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.

Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario.

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que PIBAMAS pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario.

Una vez PIBAMAS compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, PIBAMAS procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y usuario a través del método de pago original que el consumidor y usuario haya utilizado durante la compra. Los importes abonados siempre serán del producto o productos devueltos y nunca de los gastos de envio que se produjeron al hacer el pedido.

PIBAMAS informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:

El Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, PIBAMAS le devolverá el importe pagado en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

Si el usuario ha realizado el pago mediante transferencia bancaria, PIBAMAS le devolverá el importe pagado en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, PIBAMAS le devolverá el importe pagado en un plazo decuarenta y ocho (48)- setenta y dos (72) horas hábiles desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

En cualquier caso, PIBAMAS devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción de la devolución.

 

2.- Devoluciones por defectos de fabricación

El consumidor y usuario podrá devolver a PIBAMAS, cualquier producto que sea defectuoso durante un plazo de un (1) año para productos industriales y dos (2) años para productos comerciales, desde la fecha en la que recibiese el producto. Se considera producto defectuoso todo aquel que tenga algún problema por defectos de fabricación y nunca por mal uso por parte del consumidor y usuario.  El consumidor y usuario deberá comunicar el problema a PIBAMAS a través del email info@pibamas.com ​indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así́ como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el consumidor y usuario.

Los gastos de la devolución del producto defectuoso (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario.

Una vez que PIBAMAS haya recibido la comunicación del consumidor y usuario y haya analizado la incidencia a través de su Departamento de Calidad, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, PIBAMAS indicará al consumidor y usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus almacenes. La dirección de los mismos será la siguiente:

Pol. Ind. Ramapallas - C/ Artesanos, 20, 06100, Olivenza (Badajoz), España.

No obstante, PIBAMAS no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el consumidor y usuario conforme al proceso detallado anteriormente.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario, PIBAMAS y, en particular, su Departamento de Calidad, tendrá que valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso atendiendo a su naturaleza y a la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.

PIBAMAS informa al consumidor y usuario que, en el caso de que el producto concreto y el defecto del mismo, puedan ser reparados, se informará expresamente al consumidor y usuario de esta circunstancia, y se procederá a dicha reparación. En el caso de que el producto no pueda ser reparado este será sustituido por otro de idénticas características, no suponiéndole ningún tipo de gasto la sustitución del producto. Si no fuera posible efectuar la sustitución del producto defectuoso por otro de idénticas características, se le ofrecerá la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el consumidor y usuario escoja, según corresponda, se realizará en los tres (3) a siete (7) días hábiles siguientes a contar desde la fecha en que PIBAMAS confirmará al consumidor y usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

Dado el caso de que la reparación del producto no pudiera llevarse a cabo y que la sustitución de producto no fuera conforme a contrato, el consumidor y usuario podrá optar por resolver el contrato.

PIBAMAS informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:

El Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, PIBAMAS le devolverá el importe pagado en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

Si el usuario ha realizado el pago mediante transferencia bancaria, PIBAMAS le devolverá el importe pagado en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, PIBAMAS le devolverá el importe pagado en un plazo de cuarenta y ocho (48)- setenta y dos (72) horas hábiles desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

 

3.- Política de Cambio de productos

PIBAMAS no admite el cambio entre un producto comprado por el consumidor y usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el consumidor y usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula 1 y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.